Организовать какое-либо специфическое дело с нуля либо вывести его из негодного состояния – не всегда простая задача. Для того, чтобы добиться успеха в областях, где много «подводных камней» либо просто не хватает знаний и опыта, зачастую приходится действовать по наитию. Здесь не грех подсмотреть у соседа или попытаться найти готовые рецепты. Общий план организационных усилий может быть примерно таким:
1. Этап инициации, анализа и проектирования включает в себя шаги:
1) осознать наличие (риск) сходных и взаимосвязанных проблем;
2) обозначить проблемную область и её границы;
3) назначить ответственное за наведение порядка в этой области лицо;
4) провести анализ ситуации и задать параметры ожидаемого решения;
5) предоставить в распоряжение ответственного лица необходимые ресурсы;
2. Этап разработки:
6) найти решение, удовлетворяющее заданным параметрам;
7) подготовить проекты документов, закрепляющих решение;
добиться соответствия содержания решения заданным параметрам;
3. Этап внедрения и отладки:
9) ввести решение в действие;
10) наблюдать, собирать статистику и регистрировать неожиданные эффекты;
11) анализировать работу и улучшать её организацию;
4. Совершенствование деятельности организации:
12) интеграция в систему управления качеством;
13) закрепление в корпоративной культуре.
Всякий универсальный рецепт окончательно обретает конкретику уже на месте. В то же время, применительно к той или иной теме кое-что не лишне пояснить заранее. На что стоит обратить внимание при организации, к примеру, работы с обращениями граждан в медицинской клинике?
В новой статье на примере организации работы с обращениями этапы и шаги предложенного плана рассмотрены более подробно: «
Четыре этапа организации работы с обращениями граждан в медицинской клинике»
Данная публикация посвящена организации работы с обращениями граждан в медицинской клинике. В статье изложены практические советы относительно того, как прийти к эффективному управлению деятельностью медицинской организации в части работы с обращениями, включая претензии и жалобы пациентов, с соблюдением прав и законных интересов всех заинтересованных сторон.
