Уважаемые коллеги!
Страна потихоньку переходит на рельсы менеджмента качества, отчего там и тут возникают разные нестыковки с управлением во исполнение установленных требований, начиная с несовпадений в терминологии и заканчивая глубокими противоречиями в различных подходах к управлению качеством. Одна из таких «стыковочных» тем – работа с обращениями граждан в медицинской организации.
Как взаимно увязать жалобы, обращения граждан, инциденты и претензии потребителей в единой системе управления?
Узнайте из свежей статьи эксперта в области качества в сфере здравоохранения Радомира Бошковича с коллегами:
«
Жалобы, инциденты и менеджмент качества в медицинской организации».
Приятного чтения! Ваш Андрей Таевский.
